全渠道解决方案

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每个支持渠道都有自己的软件的时代已经过去了。现在，客户希望通过自己喜欢的渠道获得支持，而这些渠道可能是多种多样的。为了满足这一期望，您所使用的解决方案必须整合所有不同的渠道，如电子邮件、社交、聊天、电话和消息。

自助服务

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提供人工智能增强的常见问题（FAQ）功能可以提升客户体验，建立客户交流社区也可以提高客户服务的专业性。

支持门户

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越来越多的公司除了基本的电子邮件或电话号码提供客户支持，还会在自己的网站上创建支持门户。该门户网站是客户提出问题或疑虑的集中联络点。

集成

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可以连接 CRM 或 ERP 等外部系统，回答有关客户产品使用情况和持续时间的问题，从而提高客户服务解决方案的效率。

报告与分析

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客户支持指标，如确定哪些产品线的支持需求最高，或预测支持量何时会增加，都可以在客户服务解决方案中轻松评估，而无需手动创建 Excel 表单。

客户满意度

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您可以将 NPS 等客户满意度查询纳入支持流程。此外，使用机器学习方法可以预测客户是否会对所获得的支持感到满意。