预测式外呼的特点是根据当前系统资源状态，控制主动外呼的速度，先呼叫客户，客户接听后，将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号，无需等待，提升了坐席外呼的效率，节约宝贵的坐席资源。预测外呼适合大客户量、低复杂产品，企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用Genesys强大的预测外呼算法，精确找到有效用户，提高生产率。预测式外呼可有效平衡联络中心话务量的波峰波谷，在系统比较空闲时，加快外呼速率；系统繁忙时，降低外呼速度，提升坐席利用率。