锐德热力借助 Amazon Connect 重塑全球客服体系

在制造业迈向数字化、智能化的浪潮中，客户服务不再是传统意义上的“售后支持”，而是企业竞争力的重要组成。

面对全球客户日益增长的服务期望，如何构建高效、稳定、可持续的客服中心，成为制造型企业转型升级的关键。

此次，Bricom 携手全球热力设备制造巨头锐德热力（Rehm Thermal Systems），通过部署 Amazon Connect，助力其打造覆盖全球、全天候响应的智能客服平台，为锐德热力的全球化发展注入全新动能。

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关于锐德热力

锐德热力设备有限公司自1990年成立以来一直致力于为电子和光伏行业提供高效节能的生产设备。作为全球知名的设备制造商，产品覆盖回流焊接、气相焊接、干燥和防护层喷涂系统以及与焊接、涂装和固化相关的各类定制系统。

锐德热力的设备以高品质和卓越性能著称，能够为企业提供从产品规划、设计到设备生产的一站式服务。

锐德热力总部位于德国布劳博伊伦，负责管理和协调分布于全球24个国家和地区的26家分支机构。

2007年，锐德热力在中国建立了亚洲区生产基地，能够快速响应国际市场的各种需求，提供出色的现场服务。公司采用先进的生产设施，严格按照德国质量标准进行生产及制造管理，确保产品符合高品质要求。

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全球服务困境

随着业务全球化的推进，锐德热力在海外客服中心的构建与运营方面，面临诸多挑战：

• 订单阶段： 如何满足不同国家客户的差异化需求，并提供多语言支持？ 锐德热力需要提供灵活响应的多语言支持和高效沟通机制，以保障需求精准匹配与服务质量。
  

• 生产环节： 不同国家在电力规格、现场环境及安全标准等方面存在明显差异。
  

  如何确保设备与各地电力规格、现场环境及安全标准兼容？

  
  

• 物流环节： 如何应对跨国运输、海关政策与精准交付的挑战？ 面对全球复杂的运输网络和海关政策，锐德热力需确保设备跨国运输的安全防护、高效流转和精准交付，确保及时送达客户。
  

• 售后服务： 如何构建全球响应能力，确保设备“零停机”？ 锐德热力需要在全球范围内建立具备快速响应能力的服务体系。

随着客户服务体验与响应速度要求不断提升，传统分散式客服模式已难以满足高效运营需求。

整合语音渠道、提升跨区域响应效率、统一服务标准，已成为锐德热力构建全球一体化服务体系的关键挑战。

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打造全球统一智能客服平台

为提升服务效能，锐德热力德国总部非常重视构建全球统一的语音渠道服务体系。在确保合规运营和数据安全的前提下，打造全渠道客服中心，有效解决用户售后及质保问题。

作为 Amazon Connect 的高级合作伙伴，Bricom 以深厚的云联络中心技术实力和全球化部署经验，成为锐德热力全球服务体系升级的重要推动者。

在本次合作中，Bricom 为锐德热力量身打造了基于 Amazon Connect 的云端联络中心解决方案，实现了客户服务从“区域化、被动响应”向“全球化、智能协同”的跃迁。

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全渠道连接 

实现服务闭环提效

通过云平台的灵活部署，锐德热力成功完成了全球语音渠道的整合，全面打通国内外服务触点，显著提升了客户访问与支持的响应速度。

配合备件预置机制与快速调度流程，锐德热力最大程度降低了设备停机风险，确保客户生产运营持续稳定。

同时，Bricom 也协助锐德热力在个性化客户服务方面做出创新：无论是语音留言管理，还是客服流程的细致调优，都进一步提升了客户体验的温度与专业度。

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合规与安全双保障

满足全球服务标准

在涉及全球客户的语音通信和服务数据时，数据安全与合规始终是重中之重。

Bricom 基于 Amazon Connect 在合规性与安全性方面的成熟能力，确保锐德热力全球服务体系全面满足 GDPR 等多国数据监管要求。

Bricom利康姆

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🔼 了解 Amazon Connect 座席辅助

锐德热力的所有语音数据在 Amazon Connect 平台中经过加密处理，并严格遵循隐私保护流程，有效保障客户业务与运营数据的安全性与合规性。

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关键项目成果

全方面深度业务整合

通过 Amazon Connect，锐德热力不仅实现了全球统一服务调度，还打下了稳固的合规基础，支持其在全球市场的可持续发展。

✅ 全球语音覆盖快速落地：

快速开通日本、德国、韩国、台湾、泰国等地本地语音服务号码，极大提升全球客户的联络体验。

✅ 人性化服务定制：    

节假日祝福、语音留言、多语种客服等细节优化，提升客户粘性与品牌形象。

✅ 合规运营保障全球扩展：    

平台符合多国合规要求，确保数据安全，支持锐德热力持续拓展国际市场。

Bricom 与锐德热力的合作，不仅是一次云联络中心技术的成功落地，更是制造业客户服务体系转型升级的典范。

未来，Bricom 将继续凭借创新技术与专业能力，助力更多制造企业迈向智能服务时代，在全球化浪潮中占据主动、行稳致远。

关于 Bricom

北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。

我们提供客户互动信息的一站式整合解决方案，有效解决数据分散问题，助力企业轻松部署 AI 应用。通过构建统一客户数据平台，实现全渠道信息聚合与智能路由，赋能客服中心提供无缝服务体验，充分释放 AI 潜能。

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