MaskDots 拦截器上线 Zendesk 应用商店，客服隐私保护再升级！
- pingwang09
- 8月21日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：8月21日
在客服场景中，客户信息的隐私保护与合规处理始终是企业关注的关键议题。一封邮件、一次聊天，都可能包含客户的信用卡号、身份证信息等高度敏感数据。
如何在不影响服务效率的前提下，构筑一道坚实的数据隐私保护屏障，是企业客户互动管理的核心挑战。
传统依赖人工识别和打码的方式，不仅耗时低效，还容易因疏忽造成数据泄露。一旦出现差错，企业就可能面临合规风险与信誉损失。
好消息是，专为客服场景打造的 MaskDots 拦截器 App 现已正式上线 Zendesk 应用商店！这款工具通过智能检测与实时隐藏敏感数据，为企业客服团队带来更安全、更高效的隐私合规新体验。
客服也能“一键隐私保护”
MaskDots 拦截器是一款专为客服支持设计的敏感信息实时检测与隐藏工具，深度融合 Zendesk AI 技术，让客服隐私保护从“手动打码”升级为“智能防护”，效率提升300%！
🔺MaskDots 拦截器操作界面展示
🎯智能检测：精准识别
依托先进的自然语言处理技术（NLP），MaskDots 拦截器能自动识别多类敏感数据，包括：
🔹金融信息：银行账户、信用卡号和贷款详情等；
🔹个人身份信息：社会保障号、身份证件等；
🔹行业特定数据：医疗记录（如病例编号）、政府文件和财务报告等；
🔹企业自定义敏感术语：如内部代码、专有信息等特定敏感词。
MaskDots 系统检测准确率高达 99.2%，通过多模型交叉验证最大限度减少误报，确保敏感数据安全无遗漏
⚡实时交互：敏感信息“秒级隐身”
实时遮盖：敏感数据一旦被检测到，系统立即以星号（***）隐藏，避免信息暴露；
视觉区分：通过彩色高亮标注已遮盖内容，清晰区分可见与隐藏信息；
即时生效：无需等待加载，瞬间完成敏感信息遮盖，客户体验依旧顺畅。
此外，MaskDots 拦截器内置智能学习系统，还能通过用户反馈持续优化。当座席对敏感信息遮盖结果进行人工纠正时，系统会从中学习并更新检测规则，让隐私保护策略越来越精准，真正实现智能化演进。
通过应用 MaskDots 拦截器，客服团队可以减少 90% 手动打码时间，让座席真正专注客户服务而非数据处理。
⚙️技术优势：安全、高效、无缝集成
MaskDots 深度集成于 Zendesk Sunshine 平台，充分发挥 Zendesk AI 生态的能力，可与企业现有工作流程无缝融合。
企业无需变更操作流程，无需二次开发，即可快速启用高标准的数据合规控制机制，真正实现“开箱即用”。
极速处理：99% 的检测任务能在 80 毫秒内完成，座席操作丝滑不卡顿；
实时刷新：每 30 秒自动更新系统状态，确保最佳性能；
浏览器原生运行：无需传输数据至外部服务器，所有处理均在企业自有网络环境中完成。
🌍合规与信任：为企业全球化保驾护航
在全球数据合规标准日益严格的今天，MaskDots 不仅能帮助企业满足 GDPR 等国际隐私法规，还提供全面的审计跟踪，确保每一次遮盖敏感信息操作都可追溯。
对于跨境运营的企业而言，这既是企业规避合规风险的“安全盾牌”，也是赢得客户信任的“信心保证”。
使用 MaskDots 拦截器，客服团队不仅能减少 90% 打码工作，还能显著降低违规风险，让客户信任度大幅提升。
结语
作为 Zendesk Premier 合作伙伴，Bricom 始终致力于帮助企业提升客服体验。我们深知，优秀的客户体验不仅在于快速响应，更在于让客户放心、安心。
此次 MaskDots 拦截器上线 Zendesk 应用商店，是我们助力企业客服系统升级的又一次实践。从全渠道数据整合、AI 应用部署，到客服中心运营和数据安全防护，Bricom 都能为企业提供一站式解决方案。
在数字化时代，客服中心不只是问题解决窗口，更是企业信任的前沿阵地。让我们携手，把“高效服务 + 隐私合规”真正落到每一次客户互动中！
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