Bricom 荣膺 Zendesk 2024 亚太地区年度新合作伙伴奖

2025年1月10日，Zendesk 揭晓了2024年度“合作伙伴奖”获奖者，旨在表彰在过去一年中表现优秀的技术联盟伙伴和市场推广伙伴。

在众多合作伙伴中，Bricom 荣获了“APAC New Partner of the Year”（亚太地区年度新合作伙伴）奖项。这一殊荣充分体现了 Bricom 自加入 Zendesk 合作伙伴生态系统以来，在短时间内所展现出的卓越影响力和快速成长。

“我们非常高兴能够表彰那些在 Zendesk 生态系统中表现出卓越承诺与创新的合作伙伴，他们推动了我们在客户体验领域的行业领导地位。”

—— Zendesk 全球合作伙伴销售高级副总裁

SVP Global Partner Sales

Carrie Francey 

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深耕创新，开创未来

自 2004 年成立以来，Bricom 始终以推动企业数字化转型为使命。凭借深厚的技术积淀、卓越的客户服务解决方案和强大的合作伙伴支持，Bricom 在全球范围内助力企业实现业务升级和创新发展。

2023 年10月，Bricom 与 Zendesk 展开合作，并迅速晋升为 Zendesk Premier 合作伙伴（最高级别）。这一成就不仅展示了 Bricom 在客户服务解决方案中的卓越能力，也彰显了 Bricom 在全球范围的快速成长与突破。

2025 新年伊始，Bricom 凭借在销售业绩、创新和客户体验等多方面的出色表现，荣获 Zendesk 2024 “APAC New Partner of the Year”（亚太地区年度新合作伙伴）奖项。本次评选从销售业绩、创新实践到客户体验等多维度严格考量，Bricom 凭借自身实力脱颖而出。

🔼 截图来自于 Zendesk Newsroom

从与亚马逊云科技（AWS）深度合作，到与 Zendesk 战略联盟，Bricom 在技术集成和智能联络中心领域取得了显著成就。

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专注客户，赋能未来

凭借精准的数据洞察能力，Bricom 帮助企业提升运营效率，优化客户体验，赋能全球客户迈向数字化未来。

一直以来，Bricom 不仅仅是作为技术提供者，更是全渠道客服中心建设的战略伙伴。

（一）全方位服务优势

Bricom 的成功源自其对客户需求的精准洞察与全心投入。通过与 Zendesk 合作，我们为客户提供的核心优势在于：

• 整合能力：结合 Zendesk 的工单管理能力与 Amazon Connect 全球语音资源，Bricom 为客户提供无缝对接线上线下业务流程的解决方案。

• 定制化服务：Bricom 不仅提供系统配置和部署，还专注于与客户现有业务系统的整合，确保系统的安全性和稳定性。

• 扩展性：通过 Zendesk 应用市场和开放 API，Bricom 帮助客户快速集成所需插件，并集成现有软件，为客户的业务扩展提供无限可能。

• 数据洞察：作为 QuickSight 合作伙伴，Bricom 通过实时仪表板和外部数据源集成（包括 Salesforce）为客户提供深入的业务洞察，帮助他们做出数据驱动的决策。

（二）专业服务内容

Bricom 与 Zendesk 携手，为企业提供一站式客户关系管理（CRM）解决方案，涵盖 Zendesk 实施、咨询、数据迁移、培训、技术支持等服务。同时，我们帮助企业实现数字化转型，提升客户关系、参与度和保留率。

1. Zendesk 咨询 Bricom 认证顾问团队提供全面审核和支持，根据行业最佳实践定制业务策略，助力实现最佳投资回报率。
   

2. Zendesk 实施 作为实施合作伙伴，Bricom 提供从项目规划到系统配置的全方位支持，确保按时上线，让企业专注核心业务。
   

3. Zendesk 培训 提供定制化线下和线上培训，指导企业使用 Zendesk 平台，提升服务效率。
   

4. Zendesk 支持 致力于在大中华区提供优质高效的 Zendesk 支持服务，及时解决客户问题，助力企业实现业务目标。
   

5. Zendesk 集成 实现 Zendesk 与第三方应用（如Amazon Connect）无缝集成，优化业务流程，提升客户体验和市场竞争力。
   

6. Zendesk 数据迁移 提供全方位数据迁移服务，确保数据准确性和完整性，满足特定需求。
   

7. Zendesk 定制应用开发 根据企业需求提供定制化应用开发，持续优化解决方案，保证最终成果符合预期。

通过 Bricom 与 Zendesk 的合作，企业不仅能够优化客户服务，还能实现数字化转型。我们的精准数据洞察，助力您提升运营效率，迈向成功的未来。

“合作伙伴的奉献精神和创新精神不仅推动了他们自身的成功，也提升了我们为共同客户带来的价值。我们共同创造了卓越的体验，并塑造了客户服务的未来。”

—— Zendesk 技术联盟高级总监

Senior Director of Technology Alliances

Tim Marsden

Tim Marsden 还表示：“展望未来，我们合作伙伴生态系统的增长证明了在 Zendesk 平台上合作与共同创新的力量。我相信，我们前行的路上将继续为客户和合作伙伴创造价值与成功。”

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展望 2025，携手共进

此次荣获“APAC New Partner of the Year”奖项，是 Bricom 与 Zendesk 合作关系的一个重要里程碑，也是 Zendesk 对 Bricom 在客户服务解决方案领域的的高度认可。

新的一年，Bricom 将继续携手 Zendesk，推动智能联络中心和客户服务领域的创新发展。我们深信，2025 年将是 Bricom 更加辉煌的一年，在这一年里，我们将以更加开放与包容的姿态，迎接每一个机遇与挑战，持续为客户带来更加卓越的服务和解决方案。

在此，Bricom 感谢每一位合作伙伴和团队成员的支持与陪伴，愿我们在未来的征途上携手并肩，探索更多可能，收获更多成就。

关于 Bricom

北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。

Bricom 团队凭借其在传统业务中的经验优势，结合亚马逊云科技合作伙伴支持体系，在业务应用迁移和智能联络中心领域与亚马逊云科技开展深度合作。

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