中国出海企业如何在复杂合规环境中稳健前行？

当全球化从 “选择题” 变为企业发展的 “必答题”，客服系统作为连接海外用户的关键触点，其数据处理的合规性将直接影响品牌口碑与客户信任。

然而，不少中国企业在出海途中因忽视数据合规而付出沉重代价。就在上个月，快时尚电商巨头希音（SHEIN）因违反欧盟《通用数据保护条例》 （GDPR） 被罚款 1.5 亿欧元的案例，为所有出海企业敲响了警钟。

作为深耕企业数字化转型的服务商，Bricom 深知数据合规不仅是法律要求，更是企业在海外市场稳健运营和长期发展的核心保障。

1 全球数据合规：出海的“必答题”

随着全球监管日趋严格，数据合规已成为企业能否顺利进入国际市场的“通行证”。

欧盟《通用数据保护条例》 （GDPR）明确规定，违规企业最高可被处以全球年营业额4%的罚款，这一数字足以令任何企业警醒。

自 2018 年正式实施以来，欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）被视为全球最严格、影响最深远的数据保护法律。其适用范围不仅限于欧盟境内企业，也适用于任何向欧盟居民提供商品或服务、或处理其个人数据的境外企业。

与此同时，全球各地的数据保护法规正快速完善，形成一张越来越严密的监管网络：

美国：尽管尚无统一的联邦数据保护法，但加州的《加州消费者隐私法案》（CCPA）及其升级版《加州隐私权利法案》（CPRA）已成为全国标准。

此外，针对特定行业的《健康保险携带和责任法案》（HIPAA）以及各州陆续出台的隐私法规，构成了一个复杂而分散的合规体系。根据最新的第14117号行政令法案，中国企业在跨境处理美国用户数据时必须承担更多合规义务和风险。

亚太地区：新加坡的《个人数据保护法》（PDPA）、日本的《个人信息保护法》（APPI）、印度的《数字个人数据保护法案》（DPDPB）以及东南亚多国都在迅速完善其数据保护框架。

这些法律虽各有差异，但都强调问责、目的限制、数据最小化和安全保障等核心原则，与欧盟《通用数据保护条例》 （GDPR）标准趋同。

对于出海企业而言，客服系统每日处理的海量用户交互数据是监管机构关注的核心焦点。

如果企业在此环节未能建立稳固的合规体系，将面临巨大的数据安全风险，可能导致巨额罚款和品牌信誉的严重受损。

2 警惕短视策略：低价与自研的隐性陷阱

面对合规压力，不少企业为控制成本，陷入两种危险的 “省钱” 误区，反而埋下更大隐患：

• 过度依赖内部自研：有些企业认为，靠自家技术团队搭建客服数据系统更灵活，却忽视了数据合规的专业性。 

  
  

  数据合规涉及数据分类、生命周期管理、用户权利响应等复杂流程，缺乏经验的团队很可能在架构设计初期就留下漏洞，后续修补成本远高于初期投入。

  
  

• 选择廉价不合规产品：受预算限制，部分企业会采购价格低廉但缺乏数据保护功能的数据分析工具、云服务、CRM系统或营销平台。

  
  

  这类工具虽能满足基础功能，但底层逻辑可能默认数据可随意汇聚、跨境使用，与 “默认隐私保护” 的合规原则相悖。一旦被监管查处，企业需独自承担罚款、诉讼等全部责任。

要知道，因合规漏洞引发的危机，不仅是巨额罚款，更会导致品牌信誉崩塌 —— 用户失去信任、合作伙伴终止合作，前期 “省下” 的成本，根本无法弥补这些毁灭性损失。

3 摒弃经验主义：国内模式无法简单复制

很多企业习惯将国内成熟的客服数据处理模式复制到海外，却忽略了国内外数据治理环境的巨大差异。国内《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》的监管重点、执法思路，与欧盟《通用数据保护条例》 （GDPR）等海外法规存在显著不同。

比如在国内，基于大数据的精准客服营销较为普遍，但在欧盟市场，用户授权必须明确、可撤回、与服务无强制绑定，任何“默认同意”或“被动授权”都属于违规。

更关键的是数据跨境问题：国内数据出境需满足安全评估等条件，而 GDPR 对数据传输至 “第三国”有严格要求。数据接收国必须被评定为具备“充分性保护”水平，目前中国尚未获得相关认定。如果企业仍按国内习惯将海外数据回传总部，很可能直接触碰监管红线。

短视频分享平台 TikTok 多次因数据合规问题被罚的案例极具警示意义：

• 2021 年，荷兰监管机构因 TikTok 隐私声明仅提供英文版本、未用荷兰语说明数据处理方式，导致儿童用户难以理解其个人数据收集与使用情况，处以 75 万欧元罚款。

  
  

• 2023 年 4 月，英国信息专员办公室因 TikTok 未能妥善保护 13 岁以下儿童隐私、未获得家长同意，并未向儿童提供易懂信息，处以 1270 万英镑罚款。

  
  

• 2023 年 9 月，爱尔兰数据保护委员会（DPC）因 TikTok 在 2020 年处理儿童数据存在“默认公开”及“家庭配对”设置不当、年龄验证不足等问题，开出 3.45 亿欧元罚单，并要求在3个月内整改数据保护措施。

  
  

• 2025 年，爱尔兰 DPC 对 TikTok 再次开出 5.3 亿欧元行政罚款，原因是其非法将欧盟用户数据传输至中国，违反 GDPR 中关于数据传输和透明度的规定。

这些案例清晰表明：中国出海企业必须跳出 “国内怎么做，海外就怎么做” 的经验主义，深入研究目标市场法规与文化理念，重塑跨境数据处理逻辑。

4 破局之道：与合规领先者同行

在全球数据监管日趋严格的环境下，对大多数中国出海企业而言，从零自建系统不仅成本高、周期长，还难以应对各国复杂的合规要求。

相比之下，出海企业更明智的选择是 “借船出海”——与具备深厚合规经验和国际技术能力的合作伙伴携手，借助成熟平台完成合规体系建设，轻松攻克合规难题。

凭借与亚马逊云科技（AWS） 和 Zendesk 的深度合作，Bricom 为中国出海企业提供兼具智能化与合规性的客户服务解决方案。

1 前瞻性合规架构：从系统底层嵌入数据加密、访问控制与安全审计机制。不管是数据加密、数据访问权限，还是操作记录审计，合规在产品设计阶段即纳入隐私保护（Privacy by Design）考虑因素。

2 丰富的国际认证：支持 ISO 27001、SOC 2 、PCI DSS 等国际通用安全认证，覆盖欧盟《通用数据保护条例》 （GDPR）、《加州消费者隐私法案》（CCPA）等区域核心法规，为企业提供稳固的合规背书。

3 本地化与跨境合规：依托全球数据中心布局，可满足不同市场的数据本地存储要求；同时提供标准化的跨境数据传输机制（如标准合同条款 SCCs），帮助企业高效合规地管理跨境数据流动。

4 责任共担机制：企业与服务商共同承担合规责任，云服务商负责基础设施层面的安全与合规，企业则聚焦应用层的管理与优化。这种机制实现了风险分摊，也让企业能在问题发生时与合作伙伴共同应对。

选择成熟的全球化平台，看似投入更高，实则是以确定的运营成本换取可控的合规安全。借助这些经过长期验证的解决方案，企业不仅能稳健应对监管挑战，更能专注于创新与增长，安全地驶向更广阔的国际市场。

写在最后

---

在数字经济时代，数据是企业发展的核心资源，合规则是规范使用这一资源的必要准则。对中国出海企业而言，数据合规不再是额外成本，而是赢得市场、客户与信任的核心竞争力。

Bricom 一直相信，合规的智能客服系统不仅能提升客户体验，更能成为企业在海外市场的核心竞争力。

未来，Bricom 将继续携手亚马逊云科技（AWS）、Zendesk 等全球合作伙伴，为企业提供安全、合规、智能的客服系统解决方案。

关于 Bricom

北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。

我们提供客户互动信息的一站式整合解决方案，有效解决数据分散问题，助力企业轻松部署 AI 应用。通过构建统一客户数据平台，实现全渠道信息聚合与智能路由，赋能客服中心提供无缝服务体验，充分释放 AI 潜能。

微信公众号｜Bricom普利康姆

视频号｜Bricom普利康姆

小红书｜Bricom普利康姆

bilibili｜Bricom云客服

官网｜bricom.net

END