Zendesk新功能-AI驱动的会话体验升级整理

What's New at Zendesk

AI-powered conversational experiences

AI 驱动的会话体验升级

Zendesk 推出新一波AI驱动的会话体验的创新。客服小助手变得更聪明、更亲切，就像和朋友聊天一样。生成式 AI 正成为客户体验（CX）领域的热门话题。

调查显示，82%的客户希望企业使用生成式 AI 来提升客户服务体验，75% 的客户希望 AI 交互能够更加人性化，就像在和真人沟通一样。这也是生成式 AI 在 CX 领域如此受欢迎的原因，因为它有可能彻底改变我们与顾客互动的方式。

生成式 AI 能让客户体验更有趣、更个性化，同时还可以自动化一些任务，给你提供客户行为的新视角。通过深入了解客户行为，您可以更有依据地对您的产品和服务做出决定。

AI驱动的知识库功能

这个新功能可以帮助您的团队制作一些创新的知识库内容，提升自助服务的水平。我们都知道，创作知识库内容总是会遇到写作瓶颈，明明知道要写什么，但就是不知道从哪儿开始，或者应该写成什么样。

生成式 AI 驱动的知识库的目标就是要减少这个过程的时间，让您的团队在创作文章、挖掘创造力的同时，也能提高自助服务的水平，减少座席需要处理的工单数量。

有了生成式 AI，团队只需要从几句话或几个要点开始，点击几下，就可以用扩展工具快速创建帮助中心的文章。在扩展文本的时候，还可以用调整语气的工具，让文章有特定的语气，无论是友好的，还是正式的，都能在帮助中心创建一致的品牌形象。

帮助座席完成回复内容

这个新功能就是让AI从您的知识库中学习，并且生成像人类一样自然的机器人对话。当客户和机器人座席交互时，AI会直接连接到您的知识库，然后总结和生成相关的回复内容。

您团队现在就可以部署能回答几乎所有问题的机器人，而不需要从头开始构建和训练机器人。但这还不是全部，我们知道在生成式AI方面，要有适当的保护措施。

所以，您的团队可以选择何时为特定话题生成答案，这样您就能对整个过程有完全的控制。让生成式机器人帮助您的客户获得更快和更准确的答案，从而提高您的组织的 CSAT 分数。

机器人形象

新的“机器人形象”功能可以调整机器人的语气，使其更生动、友好或正式。一旦设置了机器人形象，就可以在任何地方部署它，无需逐个审查响应。这样，您可以在不同地方提供一致的服务，增强品牌一致性，并释放更多时间进行有趣的互动，提高客户体验。

意图建议

您可能想知道，构建机器人流程需要多久？

为了提高效率，Zendesk推出“意图建议”功能。这个功能利用AI分析过去的聊天数据，识别应该为哪些主题构建流程。

例如，如果您发现客户经常询问相同的问题，那么“意图建议”就会建议您创建一个流程来回答这个问题。这可以帮助您的团队节省时间，精确需要自动化的内容，从而大大减少构建机器人的时间，提供更准确的服务。

语言和情感分析

新的“语言和情感分析”功能已经可以在消息渠道中使用。这样，您的消息渠道可以理解并分析客户的交互意图，语言和情绪，从而进行更有意义的对话。

通过这项功能，每次的互动都将变成一次个性化的体验，客户得到的支持将根据他们的需求和情绪进行定制。

可定制的客户满意度调查

“可定制的客户满意度调查”能帮助您追踪客户反馈，您还可以选择评级技能，了解团队的改进空间，改善客户体验，提高利润。

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如果您想了解更多关于Zendesk AI 产品和服务的详细信息，请联系 Bricom 团队。我们的专业团队将为您解答任何问题，提供全面的 Zendesk 支持。

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