Bricom 亮相2024 Zendesk Presents 新加坡，共话合作新章
- pingwang09
- 2024年8月26日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：3月26日
Zendesk Presents Singapore
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Zendesk Presents 新加坡：探索AI时代的客户体验趋势
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在AI时代快速发展的今天，客户服务需求呈指数级增长。为应对这一挑战，Zendesk于 2024年 8月 22日在新加坡举办了AI客户体验峰会"Zendesk Presents 新加坡"。这场盛会吸引了来自亚太地区的客服体验专家、行业领袖和社区领袖参加。会场胜友如云，高朋满座，有众多我们的新老朋友前来参会。
峰会上，Zendesk 介绍了一系列突破性的产品组合，旨在帮助企业在AI驱动的环境中提供卓越的客户体验。这些产品包括自主AI座席、工作流自动化、座席辅助（Copilot）、劳动力管理（WFM）和质检（QA）功能，全部由Zendesk AI 提供支持。这些创新工具不仅能帮助企业应对未来几年内预计增加五倍的客户支持需求，还能确保服务质量和效率持续提升。
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Bricom 作为 Zendesk Premier 合作伙伴和亚马逊云科技高级咨询合作伙伴，应邀以线上赞助方式出席本次峰会。
Bricom 一直致力于协助出海企业实现数字化转型和持续创新。我们提供基于亚马逊云科技的Zendesk 和 Amazon Connect 的交付服务。
在中国大陆，Bricom 的客户群包括多个行业的跨国公司和中国出海企业，其中包括智能制造、电商、金融行业的领先企业。Bricom 专注于构建云生态系统，为客户提供全面的解决方案。我们的服务模式可概括为"2+1"：两个核心云服务（统一通信和客户服务）以及 Bricom 在全球范围内提供的专业客户体验服务。
Bricom 团队凭借在传统联络中心领域的丰富经验和专业优势，结合 Zendesk 和亚马逊云科技提供的全面合作伙伴支持，在业务应用迁移和智能客服中心平台构建方面展开了深度合作。
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我们团队提供从咨询、实施到运维的全方位服务，利用云计算领域的前沿产品和技术，有效提升客户的客服中心效率和生产力。包括Zendesk AI 以及 WEM 产品。在峰会上Maureen Chong (Zendesk RVP Sales, Asia, GCR & Korea) 强调："减少客户付出的努力一直是提高满意度的关键。我们坚信 AI 具有巨大潜力，能让客户体验变得更加简单愉悦。这正是我们将 AI 无缝集成到各种产品中的原因——使企业能够提供主动、个性化的服务，最终让客户互动变得轻松自如。"
Matthias Göhler (Zendesk General Manager WEM, CTO Office) 也分享了“作为Zendesk历史上采用最快的产品，Zendesk AI 已被数千家公司用于优化服务质量和加速业务增长。它能自动化处理高达80%的支持请求，产生三倍的即时自动化解决方案。这不仅帮助企业减少了30%的问题解决时间，还提高了客服人员至少10%的工作效率。“
他进一步阐述道："Zendesk AI 通过自动化任务和智能工单路由，协助管理员优化业务流程，显著提升客户响应效率。这使得团队能够将精力集中在更具战略意义的工作上，例如主动销售活动。"
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为了提高用户对 AI 解决方案的信任度，Zendesk 赋予企业对 AI 部署的全面控制权。这包括实施严格的安全措施，以确保符合安全和隐私法规。此外，Zendesk 致力于协助客户安全且保密地管理数据，其中包括自动识别并删除个人敏感信息等功能。这些措施旨在为企业提供一个既创新又可靠的AI驱动客户服务环境。
为提供卓越的客户和员工体验，企业需要持续创新并以人为本，促进团队协作。利用实时数据进行决策，企业可以为客户和员工提供个性化体验，提升整体绩效。此外，选择一个有能力的合作伙伴至关重要，能在企业的整个云端体验过程中提供专业支持和协作。
创新、团队合作和绩效——我们 Bricom 就是“由客户体验驱动”。这就是我们如何帮助企业提供优质的客户和员工体验。
通过 Zendesk 和其客户的精彩分享，Zendesk Presents 新加坡 为到场的众多企业搭建了一个信息共享和合作交流的桥梁，助力企业深入了解客户体验趋势，为其提供宝贵的行业洞察和业务拓展的方法。
企业正在持续加大对CX策略的投资，因为大家意识到这是一个关键的竞争差异化因素。在未来的投资中，AI无疑占据首要地位。
未来，Bricom 和 Zendesk 将继续聚焦 AI 大航海时代新契机，铸就客户体验新模式、提供数字化新动能，助力跨境出海企业智慧出海，盈在全球。
关于 Bricom
北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。
Bricom 团队凭借其在传统业务中的经验优势，结合亚马逊云科技合作伙伴支持体系，在业务应用迁移和智能联络中心领域与亚马逊云科技开展深度合作。
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