AI 重写客户规则：2025 Zendesk CX Trends 深圳站洞察

在数字化转型加速的背景下，客户体验（CX）已成为企业竞争的关键驱动力。2025年，AI 技术正以前所未有的速度改变企业与客户互动的方式，并引领客服规则的全面重写。

3月6日下午，Zendesk CX Trends China 2025 深圳站活动圆满落幕，众多行业专家齐聚一堂，围绕 AI 在客户体验中的应用展开深入探讨。

作为 Zendesk Premier Partner 与 亚马逊云科技（AWS）客服中心专业交付合作伙伴，Bricom 正以技术整合与场景化服务能力，助力企业抢占 CX 智能化先机。

01

2025 CX 趋势揭秘

根据 Zendesk 2025 CX 趋势报告，大中华区及韩国高级经理 崔小婉指出，AI 技术在客服领域的应用正不断加速。数据显示，最终客户对在客服行业中应用 AI 技术的接受程度每年上升 18%，而自2022年以来，全球工单数量已增长 66%，未来预期还将增加 34%。

这些数据充分证明，AI 正驱动客服模式的根本变革，帮助企业实现更高效、智能的客户服务，从而为企业在激烈的市场竞争中提供强大支撑。

左右滑动查看更多现场图片

在活动现场，崔小婉详细解析了以人为本的五大 AI 趋势，这些趋势已成为 CX 潮流引领者的制胜法宝：

1. 自主服务的崛起

   企业纷纷部署 AI 人工助手，提升自主服务水平，使客户能通过智能助手获得即时且准确的支持，从而大幅缩短响应时间。

   
   

2. AI 互动的信赖度提升

   消费者对 AI 座席的信任不仅取决于其响应速度，还依赖于互动性、友好度及人性化程度。这一趋势促使企业在打造AI客服时更注重服务质量和品牌形象。
   

3. 个人 AI 助手普及

   AI 个人助手的迅速普及正推动企业构建以人工智能为核心的未来服务模式，进一步实现服务个性化与精准化。
   

4. 语音 AI 的广泛应用

   随着自然语言处理（NLP）技术不断进步，语音 AI 在各个客户触点上展现出更加流畅、自然的沟通能力，为客户带来贴心、无缝的互动体验。
   

5. 个性化体验提升客户忠诚度

   利用 AI 对客户数据进行深度分析，企业能够实现前所未有的个性化服务，根据客户需求提供定制解决方案，从而有效提升客户粘性和忠诚度。

   
   

值得关注的是，数据显示，CX 潮流引领者在采用 AI 工具的速度上是传统 CX 模式企业的四倍，其投资回报率（ROI）更高出128%。这表明，只有不断深耕 AI 应用，持续优化客户体验的企业，才能在未来市场中保持领先地位。

02

Zendesk x Bricom x AWS 

协同创新

为了更好地满足企业对高效、智能客户体验管理的需求，Bricom 与 Zendesk、AWS 携手合作，共同推动客服规则的革新与智能化升级。

其中，亚马逊云科技 Marketplace 推出的咨询合作伙伴专属优惠（CPPO）计划，为企业提供了全新的合作模式和商业机会。

具体来说，通过 CPPO，Zendesk 授权了 Bricom 与亚马逊云科技的客户建立和维护财务及合同关系。客户可以通过亚马逊云科技 Marketplace 管理门户直接订阅相关产品和服务，实现采购流程的简化和效率提升。

通过 AWS Marketplace 的 CPPO 计划，Bricom 为客户提供更灵活、高效的解决方案。客户可直接通过 AWS Marketplace 从 Bricom 购买已获授权的 Zendesk 产品，并享受 CPPO 专属优惠，从而降低成本、节省时间。

03

Bricom 的服务与优势

作为亚马逊云科技的 APN 合作伙伴和 Zendesk Premier 合作伙伴，Bricom 凭借十余年行业经验，为企业提供从咨询设计到全球落地的全生命周期服务，涵盖以下方面：

1. 客户体验中心咨询和设计：

   深入了解企业需求，提供定制化的客户体验中心咨询与设计服务，确保联络中心与业务战略高度契合，提升客户满意度和忠诚度。
   

2. 平台部署 & 迁移：

   作为 AWS 的高级咨询合作伙伴，Bricom 协助企业将本地应用程序、计算、网络和存储基础架构迁移至云端。我们采用安全的云迁移方法，设计、架构、规划并构建客户工作负载，确保高可用性和业务连续性。
   

3. 最佳实践分享 & 培训：

   提供全面的培训服务，分享行业最佳实践，帮助企业团队掌握最新技术和工具，提高运营效率，确保客服中心的持续优化和改进。
   

4. 业务系统定制开发/集成：

   专注于将客服中心解决方案与企业现有业务系统无缝集成，提供定制化开发服务，确保系统的安全性和稳定性，满足不同企业的个性化需求。

同时，Bricom 在客户体验管理方面具有多重竞争优势：

• 全渠道整合能力：

  结合 Zendesk 的强大工作流管理能力和 Amazon Connect 的全球语音资源，将人机交互和人人交互无缝融入客户的线上线下业务流程。这种整合能力确保了客户在不同渠道上的无缝体验，提升了客户满意度和忠诚度。
  

• 定制化服务：

  不仅提供标准的配置和部署服务，还专注于与客户现有业务系统的无缝对接和整合。通过定制化服务，确保系统的安全性和稳定性，满足不同企业的个性化需求。
  

• 弹性扩展架构：

  利用 Zendesk 的应用市场和开放 API，帮助客户轻松找到所需插件，并集成现有软件。这种扩展性为客户的业务扩展提供了无限可能，确保客户在不同发展阶段都能获得最适合的解决方案。
  

• 数据洞察：

  作为 Amazon QuickSight 的合作伙伴，Bricom 能够创建实时仪表板，整合包括 Salesforce 在内的外部数据源，提供深入的业务洞察。这种数据驱动的决策支持，帮助客户优化业务流程，提升运营效率。

Bricom 的专业团队和丰富经验，确保企业在数字化转型过程中获得全方位支持，助力实现持续创新和稳健增长。

04

结语

Zendesk CX Trends 2025 深圳站全面展示了 AI 在客户体验中的变革力量。从自主服务到智能交互，再到全链路优化，AI 正在推动企业从传统客服模式迈向智能化 CX 时代。

对于企业而言，未来的客户体验竞争将是 AI 的竞争，谁能更好地利用 AI，谁就能赢得客户的信赖与市场的领先地位。

Bricom 作为 Zendesk 和 AWS 的核心合作伙伴，将继续致力于为企业提供全生命周期的客户体验管理服务，帮助企业在数字化转型中稳步前行。

E

关于 Bricom

北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。

Bricom 团队凭借其在传统业务中的经验优势，结合亚马逊云科技合作伙伴支持体系，在业务应用迁移和智能联络中心领域与亚马逊云科技开展深度合作。

微信公众号｜Bricom普利康姆

视频号｜Bricom普利康姆

bilibili｜Bricom云客服

官网｜bricom.net