Agentic AI 赋能企业链接世界

2025 年 8 月 27 日，2025 西云数据创新加速峰会在新疆乌鲁木齐圆满落幕。本次大会以“探索无界，行者无疆”为主题，聚焦智能体 AI（Agentic AI）和生成式 AI 等前沿议题，汇聚亚马逊云科技、西云数据及各行业领军企业代表。

作为亚马逊云科技核心合作伙伴及活动赞助方之一，Bricom 受邀出席峰会。在下午举行的“汇聚合作伙伴赋能千行百业”专题环节，Bricom 行业销售总监李响发表了《Agentic AI 赋能 企业链接世界》的主题演讲，并分享了 Bricom 在智能客户服务领域的创新成果与实践经验。

峰会聚焦

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AI 正重塑客户服务生态

从航旅数智化升级到卫星遥感数据处理，从制造业 AI 应用到企业安全合规建设，2025 西云数据创新加速峰会全方位呈现了 AI 技术驱动产业转型的丰富案例。

🔺2025 西云数据创新加速峰会，新疆乌鲁木齐

依托 AI 技术实现客户服务升级的领先企业，已在业务增长关键维度收获切实成果：不仅客户获取率得到有效提升，交叉销售收入（Upsell Revenue）实现增长突破，更在客户留存方面取得显著进步，全方位验证了 AI 对企业业务发展的赋能价值。

客户的期待也在发生巨变。即时响应、跨渠道快速回复、个性化服务，已经成为基础需求。根据《Zendesk 2025 客户体验趋势报告》，70%的客户认为，会善用 AI 的企业与不会用 AI 的企业之间的差距正在迅速拉大。

这一趋势背后，是客户服务模式的根本性转变。传统客服面临人力成本高、响应效率低、服务标准化难等痛点，而智能体 AI（Agentic AI）的出现，恰好解决了这些核心问题 —— 通过认知自动化、语义理解与创造性任务处理，实现客服流程“降本、提效、提质” 的三重突破。

智能体并非万能

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AI Agent 的能力边界

在当下 AI Agent 热潮中，Bricom 提醒企业需保持理性思考。Bricom 行业销售总监李响在峰会现场分享中指出，AI Agent 虽强大，但并非无所不能。其能力受限于基础模型的训练数据、算法精度及对复杂现实场景的理解。

具体而言，当面对高度专业化、行业术语密集且决策容错率极低的场景时，AI Agent 仍存在明显局限。例如像医疗领域涉及复杂病症诊断、法律行业面临微妙法律条文解读，AI Agent 目前难以完全替代专业人士。

这就要求企业在引入 AI Agent 时，明确其适用范围，不能盲目依赖，而是将其作为辅助提升效率的工具，与专业人力形成互补。结合行业实践，Bricom总结了 AI Agent 最能发挥优势的三大核心场景：

🔹非结构化输入，结构化输出    例如文档自动摘要、工单归类、推荐标签，将海量杂乱的信息快速转化为可用数据。

🔹轻度认知与推理任务链路

    包括对话诊断、问答处理、写作辅助等，能够支持座席完成信息整理和逻辑判断。

🔹人机协同的工作流优化

    典型场景如会议记录与行动项整理，AI Agent 能与人类共同完成任务，降低重复劳动。

🔺Bricom 行业销售总监李响在峰会现场演讲图

当传统软件还在按固定流程执行指令，SaaS 模式局限于标准化服务时，AI Agent 已通过核心场景实现了智能化的代际跨越。Bricom 凭借与亚马逊云科技生态系统的深度合作，正通过 Agentic AI 技术，帮助企业转化为可落地的业务成果。

在出行、航空、交通物流等行业场景的深度应用中，AI Agent 已经从“工具”升级为“伙伴”，让企业在智能化转型的道路上走得更快、更稳。

面向未来

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Bricom 智能客户服务解决方案

本次 2025 西云数据创新加速峰会上，Bricom 还展示了最新智能客户服务解决方案。以智能体 AI（Agentic AI）为核心，Bricom 构建了“接入层 - 智能层 - 数据层” 的三层架构，全面支撑企业客户服务的智能化升级：

• 接入层： 实现 Web、移动端、API 等多渠道统一接入，确保客户可通过任意方式获取服务。

• 智能层： 集成基于大语言模型（LLM）的 AI Agent 引擎、知识检索引擎（RAG 技术）及推理决策引擎，具备问题摘要、情绪检测、回复建议等能力。

• 数据层： 融合知识图谱、向量数据库与传统数据库，支持结构化数据（如 ERP、CRM 系统数据）、非结构化文档（如技术手册、会议纪要）及专家经验的统一存储与调用。

🔺2025 西云数据创新加速峰会，左右滑动查看更多

在三层架构基础上，Bricom 进一步深度整合了 亚马逊云科技生态资源 —— 包括 Amazon Connect 全球语音资源、Lex 语音识别、Bedrock 大模型服务，以及 QuickSight 数据分析等能力。依托 110+ 全球节点与覆盖 150+ 国家线路的基础设施，Bricom 为企业提供高效、安全、可扩展的智能客服支持，助力客户服务全面升级。

全链路流程：从服务响应到持续优化

Bricom 以智能化重塑客户服务体验：自助与机器人快速解答，全渠道与智能路由高效响应，智能座席辅助（AI Copilot）与人工协同处理复杂问题，并通过质检与数据分析不断优化。

借助这一完整体系与团队技术支撑，Bricom 已帮助企业实现高达 80% 的交互自动化，全面提升客户体验与服务效率。

• 10% 自动化率：快速搭建知识库，启动 AI 客服基础功能；

• 20% 自动化率：定制对话流程，优化基础服务逻辑；

• 40% 自动化率：对接后端 API，扩展多场景服务能力；

• 60% 自动化率：通过数据分析与质检，迭代优化流程；

• 超过 80%自动化率：覆盖多渠道、多语言，实现核心服务场景无人干预，同时提升客户满意度。

结语

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随着 AI Agent 的成熟应用，客服中心正从“被动响应”走向“智能驱动”，从“解决问题”走向“创造价值”。

未来，Bricom 将继续携手亚马逊云科技，为更多行业提供可持续的数字化转型路径，帮助企业真正链接世界、迈向智能服务新时代。

如果您需要借助 AI 升级客户服务，欢迎联系 Bricom 团队

我们将为您提供专业解答与全方位支持🤝

🔽 2025 西云数据创新加速峰会完整日程：

关于 Bricom

北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。

我们提供客户互动信息的一站式整合解决方案，有效解决数据分散问题，助力企业轻松部署 AI 应用。通过构建统一客户数据平台，实现全渠道信息聚合与智能路由，赋能客服中心提供无缝服务体验，充分释放 AI 潜能。

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