客户体验升级
作为 AWS 高级咨询合作伙伴及 Zendesk Premier 合作伙伴，Bricom 为企业提供新一代智能联络中心解决方案。借助 AI 自动化技术、全渠道互动与 Amazon Connect 的深度集成，赋能企业客户服务全面升级。
智能联络中心服务
Amazon Connect 与 Zendesk 集成 | 统一的全渠道服务平台
方案概述：
Bricom 智能联络中心基于云原生架构，深度整合 Amazon Connect 与 Zendesk，将语音、在线聊天、电子邮件与社交媒体等客户沟通渠道统一至单一平台进行管理。方案具备高度扩展性，可灵活支撑从初创团队到全球化企业的不同发展阶段。
技术架构
核心平台：Amazon Connect（云联络中心）
服务管理：Zendesk（工单系统）
AI 引擎：生成式 AI 智能路由、情绪分析、对话摘要
数据分析：实时仪表盘与预测性洞察
商业价值
统一客户视图：全渠道360°客户全景画像
高效响应提速：AI 智能路由减少客户等待时间
首解率提升：首次接触解决率提升25%-40%
运营效率优化：集中化管理降低座席成本
弹性扩展能力：云原生弹性架构，随业务增长灵活扩容
为何选择 Bricom 联络中心方案？
无缝全渠道体验
统一语音、在线聊天、邮件、社交媒体、短信等全渠道
全触点一致化服务品质保障
跨渠道切换时保留完整交互上下文
智能 AI 增强
基于意图识别、情绪分析与技能匹配的智能路由
实时座席辅助，智能推送知识库建议
自动化质量监控与对话数据分析
企业级可靠性
99.9% SLA 运行时间保障
基于 AWS 的云原生架构
全球化部署，符合区域合规要求（GDPR、PIPL）
快速部署上线
云端部署：数周内即可上线，无需数月等待周期
预置主流 CRM/ERP 系统集成模块
涵盖培训与变革管理的全面支持服务
行业应用场景
金融服务： 安全账户查询、交易核验、欺诈预警
电商零售： 订单跟踪、退换货处理、商品推荐
制造业/B2B： 技术支持、保修管理、配件订购
通信行业： 套餐升级、账单咨询、业务开通
实施流程
需求调研与场景分析
架构设计与集成规划
试点部署与测试验证
全面推广与座席培训
持续优化与技术支持
AI 智能座席解决方案
生成式 AI 驱动的客服座席 | 7×24小时自主服务
方案概述：
Bricom AI 智能座席解决方案依托大语言模型（LLM）能力，提供7×24小时智能、上下文感知的客户服务。相较于传统聊天机器人，我们的AI座席能够精准理解复杂用户意图、执行后端任务，并在需要时无缝转接至人工座席。
核心能力
深度理解与自然对话
基于大模型的意图识别与情绪分析
支持多轮对话与上下文持续记忆
按品牌语气与服务风格进行个性化定制
多语言交互与自动翻译能力
端到端业务自动化
与 CRM、订单管理、物流、支付等系统深度集成
自动完成退换货、密码重置、账单查询等高频事务
基于客户历史行为的个性化推荐
实现“一次交互，即可解决”的服务闭环
全渠道统一部署
统一覆盖语音、网页、移动端、WhatsApp、邮件等渠道
不论客户从何入口进入，服务体验保持一致
跨渠道完整保留对话记录与上下文信息
企业级安全与合规保障
私有知识库接入，保障企业数据隔离
自动脱敏与敏感信息保护机制
审计日志与基于角色的权限控制
架构符合 GDPR 等合规要求
业务成效
显著降低服务成本：可自主处理约 70–80% 的常规客户咨询
即时响应客户需求：7×24 小时在线，无排队等待
提升客户满意度：自然流畅的对话体验，CSAT 提升超过 25%
轻松应对业务增长：高峰期无需额外增加座席资源
持续学习与优化：AI 座席在每次交互中不断进化
技术架构
AI 模型层：支持 Amazon Bedrock、Dify、FastGPT 及企业自有大模型接入
知识库：企业私有数据结合检索增强生成（RAG）技术
流程编排引擎：支持多步骤业务流程与复杂业务逻辑执行
人机协同机制：智能升级至人工座席，并完整传递上下文信息
应用场景
跨境电商：多语言订单/物流咨询，旺季7×24小时不间断服务
金融科技：安全账户余额查询、交易验证、信用卡激活
制造/硬件行业：产品手册集成、安装指导、基础故障排查
游戏/教育科技： 基于行为的个性化优惠推送、课程续费提醒、玩家或学员支持
实施模式
SaaS 快速启动：开箱即用部署，快速验证投资回报率（ROI）
企业定制方案：集成 Amazon Bedrock、Dify 或企业自有 AI 平台
全渠道客户服务解决方案
面向企业复杂场景的深度定制｜基于 Amazon Connect 平台
方案概述：
针对需要高度定制化能力的企业，Bricom 基于 Amazon Connect 构建全面定制的智能联络中心平台，统一整合语音、在线聊天、邮件与社交渠道，并与企业现有的 CRM、ERP、工单系统及业务数据库深度融合，打造贴合实际运营的客户服务中枢。
企业级差异化优势
高度可配置：自主定义服务流程、路由策略和数据流转规则
多品牌支持：支持在同一平台下运营多个品牌业务
全球化部署：多区域、多语言支持，契合本地合规要求
高级数据分析：定制关键绩效指标（KPI）、预测模型、商业智能集成
合作伙伴
