挑战
在全球光伏热力设备服务领域，面临多重挑战：
- 订单阶段如何满足各地用户的差异化需求并提供多语言支持？
- 生产环节要确保设备与用户现有体系如何保持兼容？
- 如何适应不同的电力规格、场地条件及安全标准？
- 物流环节需如何应对复杂的跨国运输网络、海关政策、设备防护及精准交付等难题？
- 售后环节如何构建覆盖全球的快速响应体系？
- 包括充足的备件储备、多语言技术支持团队以及高效的海外联络中心，海外联络中心的差异、复杂度，都给售后服务带来了极大的压力与挑战？
结果
1）多语种智能客服：
迅速开通日本、德国、韩国、台湾、泰国等地的运营商号码，优化全球沟通体验。
2）智能工单管理：
优化工单分配，提高坐席响应效率，确保备品备件快速到位，减少设备停机时间。
3）定制化客户服务：
节假日问候、语音留言等人性化服务，提升用户体验。
项目情况
锐德热力十分重视与客户生产需求的精准匹配，售后响应速度要求极高；建立高效的备件供应链，确保关键备件能够快速交付，直接契合行业对“零停机”和全 球化服务的迫切需求。
锐德热力全球客户服务中心致力于提供全天候设备咨询与7×24小时售后服务。为提升服务效能，德国总部非常重视力构建全球统一的语音渠道服务体系，在确保合规运营和数据安全的前提下，打造全渠道客户联络中心，有效解决用户售后及质保问题。
在Amazon Connect合作伙伴普利康姆的技术支持下，锐德热力顺利完成国内外平台向云服务的迁移，建立了高效的语音线路和联络中心平台，实现了与全球用户的即时连接。赋能客服团队实现高效问题管理和快速响应，配合备件预置机制，确保设备稳定运行。
全球数据安全合规
依托于Amazon connect平台在合规性与安全性方面的优势，语音数据合规运作，对客户生产隐私数据进行加密与保护，满足了全球不同国家和地区在数据及隐私保护方面的要求 。
Bricom 交付能力
锐德热力携手Amazon Connect合作伙伴Bricom，成功搭建了一套全球统一、合法合规的云端客户联络中心，实现了从客服渠道整合到业务流程优化的全方位升级，轻松构建全球 7*24 小时售后支持： 提供全天候技术咨询，保障用户生产运营顺畅。
客户企业介绍
锐德热力设备有限公司自1990年成立以来一直致力于为电子和光伏行业提供高效节能的生产设备。作为全球知名的设备制造商，产品覆盖回流焊接、气相焊接、干燥和防护层喷涂系统以及与焊接、涂装和固化相关的各类定制系统。
位于德国布劳博伊伦的锐德总部，负责管理和协调分布于全球24个国家和地区的26家分支机构。并于2007年在中国建立了亚洲区生产基地，能够快速响应国际市场的各种需求，为客户提供出色的现场服务。采用先进的生产设施，严格按照德国质量标准进行生产及制造管理，以确保产品符合高品质要求。
锐德热力设备可以为企业提供从产品规划、设计到设备生产的一站式服务。