Amazon Connect 新AI功能实战指南

作为亚马逊云科技的深度合作伙伴，Bricom 始终致力于助力企业实现数字化转型和持续创新。

今天，我们将深入探讨新一代 Amazon Connect 如何通过人工智能（AI）驱动的创新，为企业带来前所未有的客户体验和业务价值。

Amazon Connect 惊艳升级

AI 赋能的全渠道客户体

在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。而客服中心作为企业与客户互动的重要窗口，其智能化水平直接关系到客户满意度和业务增长潜力。

近期，亚马逊云科技推出了新一代的 Amazon Connect，将 AI 技术深度融入客服中心的各个环节，为企业带来了全新的客户体验革新。

作为亚马逊云科技的合作伙伴，Bricom 将与企业携手，共同迎接这一变革，开启智能联络中心的新时代。

7 大功能

重塑客户体验

新一代 Amazon Connect 提供了全面的 AI 功能，覆盖客户体验旅程的每一个环节：

1. 智能客户自助服务：

借助 AI 驱动的自助服务体系，企业能够在语音和数字渠道为客户提供超过 25 种语言的优质服务，大幅缩短客户等待时间，显著提升客户满意度。

2. 高效座席辅助支持： Amazon Q in Connect 能够精准检测客户问题，基于丰富的客户信息、庞大的知识库以及海量网络内容，为座席人员提供高度个性化的响应策略和行动建议，有效提升座席工作效率。

3. 精准对话分析洞察：

运用先进的机器学习技术，企业可对通话和聊天记录进行深度搜索与分析，精准把握客户情绪，及时识别潜在问题并全方位监控座席表现，实现服务质量的全面跃升。

4. 全面屏幕录制管理：

通过结合对话分析和绩效评估，主管能够实时监控、客观评估并持续改进联络质量和座席绩效，确保服务的一致性和高质量。

5. 便捷通话后总结功能：

AI 自动生成的交互总结，可大幅减少座席通话后的工作负担，同时保持上下文信息的连贯性，进一步优化客户体验。

6. 科学绩效评估体系：

通过对 100% 客户交互的细致审查，企业能够精准识别培训需求，深度挖掘最佳实践，有效降低合规风险，全面提高评估效率。

7. 智能预测与规划排班：

AI 驱动的劳动力管理系统能够实时动态调整，智能优化人员配置和培训方案，构建一个不断进化的统一学习系统，在每一次交互中持续提升智能水平。

4 大技术优势

领行业创新潮流

1️⃣ 坚实技术架构

基于 AWS 构建，充分利用 Amazon Bedrock 的先进模型，为企业提供稳定可靠的技术支持。

2️⃣ 原生集成优势

原生集成 AI 服务，无需多个第三方解决方案，实现系统的无缝对接和高效运行。

3️⃣ 低代码便捷操作

无需复杂的编码工作，即可轻松实现复杂 AI 功能，降低技术门槛，加速企业数字化转型进程。

4️⃣ 持续迭代更新

通过自动更新和直接在 Amazon Connect 中提供新功能，确保企业始终能够享受到最前沿的技术成果。

全新定价模式

消除企业后顾之忧

推出"畅享式"AI 服务定价模式，费用与渠道使用量挂钩，而非 AI 消耗量
简化预测成本，消除了企业采用 AI 技术时面临的财务压力
企业无需再为每个 AI 功能单独付费，可在所有触点畅享 AI 服务

在实际运营中，许多企业在运营中面临客服中心集成挑战和高昂成本。传统 AI 解决方案分散，增加了集成、维护和管理的复杂性。此外，不可预测的成本和不确定的投资回报率（ROI）使企业在采用 AI 技术时犹豫不决。

新一代 Amazon Connect 提供统一的 AI 平台，消除不同工具之间的集成障碍，避免系统不连贯问题。通过采用基于渠道使用量的定价模式，Amazon Connect 降低了企业在 AI 采用上的财务压力，使其能够灵活使用 AI 功能，而无需担心高昂的成本投入。

客户之声

新一代 Amazon Connect 自推出以来，已经在各行业引起了广泛关注，并获得了众多客户的高度认可。无论是跨国企业还是行业领导者，都通过 Amazon Connect 实现了客户体验的显著提升和运营效率的全面优化。

来自 DXC Technology 全球基础设施服务总裁 Chris Drumgoole表示，DXC 利用 Amazon Connect 提供的无缝技术支持，彻底改变了其联络中心运营，优化了客户体验，并释放了更多时间让客户专注于核心业务，实现了显著的节省和团队满意度提升。

“DXC 期待借助新一代 Amazon Connect 扩展 AI 的座席能力，进一步助力客户取得卓越成就。”

——Chris Drumgoole, President, Global Infrastructure Services at DXC Technology.

这些成功的客户案例充分证明了新一代 Amazon Connect 在提升客户体验和优化客服中心运营方面的强大能力。

通过 AI 驱动的全渠道功能和透明的定价模式，Amazon Connect 正在帮助全球企业突破传统限制，迈向智能化、高效化的未来。

结语

新一代 Amazon Connect 的推出只是迈向智能联络中心新时代的开始。随着 AI 技术的不断发展，我们相信未来联络中心将变得更加智能、高效和个性化。Bricom 将继续携手亚马逊云科技，不断探索和创新，为企业带来更多前沿的技术解决方案。

我们期待与更多企业合作，共同开启智能联络中心的新篇章。通过新一代 Amazon Connect，企业不仅能够提升客户体验，还能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的业务增长。

关于 Bricom

北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。

Bricom 团队凭借其在传统业务中的经验优势，结合亚马逊云科技合作伙伴支持体系，在业务应用迁移和智能联络中心领域与亚马逊云科技开展深度合作。

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