零售新纪元：个性化服务新高度！Zendesk AI重塑零售客户体验

Zendesk AI

Retail’s next frontier: Elevating customer experience 

with Zendesk AI

Zendesk AI 重塑零售客户体验

🚀 在这个科技日新月异的时代，零售业的未来已经来临！ 想知道如何通过Zendesk AI引领客户体验飞跃吗？

🤔 零售企业正通过Zendesk AI实现客户体验的现代化，提供个性化服务，让客户感受到前所未有的便捷与贴心。

👩‍💼 这不仅提升了客户满意度，更让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出！

在零售业的激烈战场上，AI 就像是一枚重磅炸弹，带来了全新的变革！

💣 随着在线购物的飞速发展，实体店和在线客户体验都面临着前所未有的挑战。

但您知道吗？AI正是满足这些需求的秘密武器！它像是一双神奇的手，为企业提供了海量的数据支持，让零售运营变得更加智能和高效。

📊 同时，AI还为企业创造了全新的商业机会，让零售业焕发出新的生机。

📈据预测，零售行业的AI服务将呈现爆发式增长，从50亿美元激增到2028年的超过310亿美元！

🚀 这是一个巨大的市场，也是一个充满机遇的蓝海。

🌊 而在这个变革的浪潮中，NEXT和Liberty London等企业已经率先采用AI技术，成为了引领行业趋势的佼佼者。

通过 Zendesk AI 提升全球1000万客户的CX体验

NEXT 是一家英国跨国零售商，销售服装、鞋类、配饰和家庭产品。它有700家门店，包括国际特许经营店，为127个国家的1000多万客户提供服务。NEXT不断升级其技术，以满足新的消费者需求，并在2022年切换到Zendesk，取代其自制的CRM解决方案。

该公司现在使用Zendesk Enterprise Suite Plus，包括Agent Workspace、帮助中心、电子邮件、聊天、社交和Zendesk AI。Sunshine Conversations平台允许团队整合非语音联系，并与其聊天机器人创建实时连接。

实施解决方案后，NEXT在CX稳定性和效率方面取得了显著改进，平均处理时间（AHT）减少了15%。引入Zendesk AI不到一年，就已展现出其变革性。

AI之旅始于电子邮件渠道，由200名座席负责。之后，NEXT通过教育的方式推广，将 AI 定位为辅助工具，而不是替代工具，并指导顾问最佳实践。

“我们与Zendesk AI的成功经验使人工智能在整个业务中获得了信誉。对于我们中的许多人来说，这是第一个真正达到预期并实际交付的AI工具，”NEXT客户联络体验技术负责人Raz Razaq说。

接下来，NEXT公司计划将Zendesk Intelligent Triage纳入更大的现代化项目。与Zendesk合规团队合作，帮助解决AI数据隐私问题，建立了一个数据安全使用和存储的解决方案。

“Zendesk AI是团队的帮手，像一个在职的副驾驶。我们看到AI将提高我们的联系解决质量、团队效率和整体客户旅程的质量，”NEXT客户服务运营负责人Matthew Hallam说。

提供更“人性化”的

个性化服务

总部位于英国的Liberty London是一家拥有150多年历史的奢侈品牌。如今，这家零售商以在各个渠道提供优质客户体验而闻名，但这并不是一帆风顺的。随着在线销售额上升到总销售额的近50%，运营急需现代化变革。

2015年，Liberty安装了Zendesk的电子邮件管理软件。发送到共享邮箱中的电子邮件会自动转发到Zendesk的收件箱中。接下来是整合Zendesk的Talk软件。这使Liberty能够从其用于电子邮件的平台管理语音通话，这意味着所有的联系数据都由同一系统捕获。座席可以使用Zendesk Talk的IP电话在各种设备上接听电话。这些Zendesk功能提供了逐步改善客户体验的机会。如今，Liberty使用Zendesk通过电话、聊天、电子邮件和诸如WhatsApp等消息渠道为客户提供服务。

CX团队使用Zendesk AI自动分类和路由到达的工单到合适的座席，并利用智能分流识别和标记客户的意图、情感和语言。他们还依赖Zendesk的分析来理解性能，并计划使用智能分流来处理积压的工单。

“我认为AI增强了这种个性化服务，因为现在我们的客户将与在正确时间拥有正确信息的人工进行互动，”Liberty客服总监Ian Hunt说。

实现实际收益： Zendesk AI 在零售客户体验中的投资回报

💡Liberty用Zendesk AI，首次响应时间直接减少了73%，解决时间也少了11%，客户满意度更是飙升到了90%！

🔥更神奇的是，通过提供自助服务，Zendesk AI还降低了与座席相关的成本，让专家可以专注于更复杂的任务，比如推动收入或开拓新销售渠道。短短几个月，自助服务就帮他们节省了$21,461，而且还在增多！

🚀NEXT也用了Zendesk AI的Tone Shift、Expand和Summarize功能，结果质量评级提高了4个百分点，电子邮件平均处理时间减少了11%，首次解决率高达92%！

📈谈到 Zendesk 如何帮助 Liberty 在客户体验领域更灵活地应对风险时，Razaq 说：“对我们来说，Zendesk 不只是降低成本。它让我们能够实现之前无法做到的事情。”

💼  想要提升零售客户体验，实现实际收益，可以考虑试试 Zendesk AI 💪 

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