数智出海，服务无界 | Bricom 出席德勤上海峰会
- 3月13日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：3月20日
3月12日，德勤管理论坛 | 出海战略峰会在上海圆满举办。峰会以 “智能数字化筑底，卓越国际化运营” 为主题，汇聚来自多个行业的企业管理者与技术负责人，共同探讨中国企业在全球化新阶段的战略路径与实践经验。
作为峰会合作伙伴之一，Bricom 受邀出席峰会，并在分论坛围绕“数智出海，服务无界：智能客服驱动跨境客户体验全球化升级”发表了主题演讲，深度分享了 AI 智能客服如何驱动中国出海企业客户体验（CX）升级。
🔼 3.12 德勤管理论坛 | 出海战略峰会
上海站现场图片
💡企业如何构建统一的智能客服体系
在峰会演讲中，Bricom 基于企业客服中心大量对话数据分析，分享了一个关键规律：
47% 为故障型互动 如产品故障、物流问题等。这类问题往往涉及多个部门协作，AI 能提供辅助，但仍需要企业内部流程协同解决。
28% 为低价值互动 如查询订单、修改地址等重复性问题。这类场景高度标准化，完全可以通过自动化与 AI 自助服务解决。
25% 为高价值互动 需要专业判断、复杂沟通或情感连接，这正是人工客服最具价值的部分。
AI 的真正价值并不是替代客服，而是释放客服时间，让团队专注于更高价值的服务。
与此同时，企业的服务组织形态也正在发生变化。
过去分工明确的角色，例如数据分析师、系统工程师、知识库管理员等，正在逐渐向更综合的 “服务架构师” 转变。借助 AI 助手，一个人可以完成过去一个小团队的工作。
从整体趋势来看，当前客服体系正在从五个维度持续升级：
用户体验：从单次问答升级为解决复杂任务。
自助服务：从搜索知识库升级为即时智能回答。
运营模式：从依赖人工转向依赖工具与自动化。
质量管理：从抽样离线质检升级为全量实时监控。
数据分析：从专家专属能力升级为人人可用。
在理想模式下，AI 处理高频标准问题，人工客服专注高价值服务，从而在效率与客户体验之间取得平衡。
这不仅是技术升级，更是服务运营模式的重构。真正的竞争优势，在于企业能否将 AI 正确部署到业务之中。
👋构建面向全球的智能客服体系
在企业客服体系升级过程中，Bricom 通过系统整合与智能化能力，帮助企业构建面向全球市场的智能联络中心。
目前，Bricom 已与亚马逊云科技、全球领先客户体验平台 Zendesk、以及多家海内外生态伙伴建立了长期合作关系，为企业提供从系统架构到实施落地的一体化解决方案。
🙋♀️写在最后
随着生成式 AI 技术持续发展，优质客户体验正逐渐成为中国企业出海和全球化运营的重要竞争力。
未来，Bricom 将持续深耕智能客服与客户体验领域，迭代技术与服务，与行业伙伴携手，共探数智化时代企业出海的新路径、新可能。
在全球化 2.0 时代，
“智能数字化筑底” 是硬实力，
“卓越国际化运营” 是软实力。
Bricom 坚持连接世界，专注于体验创新，重新思考体验的未来，为品牌赋能。
以智能客服为桥梁，
助力中国企业不仅“走出去”，
更能“走进去、走上去”。
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如果您正在规划海外客服体系升级，或希望了解 AI 客服的正确部署路径，欢迎与 Bricom 团队交流，共同探索服务无界的更多可能。
北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。
我们提供客户互动信息的一站式整合解决方案，有效解决数据分散问题，助力企业轻松部署 AI 应用。通过构建统一客户数据平台，实现全渠道信息聚合与智能路由，赋能客服中心提供无缝服务体验，充分释放 AI 潜能。
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