从自动化到智能化｜Bricom 参加 2026 亚马逊云科技出海大会
- 3月20日
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3月18日，2026 亚马逊云科技出海大会在深圳圆满举办。大会以升级后的“三横一纵”战略为引领，汇聚众多出海企业与行业伙伴，共同探讨 AI 时代下的增长新机遇。
亚马逊云科技行业集群总经理沈涛在现场指出，当前出海正面临四大趋势：产业升级竞争更激烈、安全合规成生存底线、协同效应显著、深度本地化运营成为业务成功关键。
作为亚马逊云科技核心合作伙伴，Bricom 受邀参会，并在现场展台围绕“从自动化到智能化互动”为主题，重点展示了生成式 AI 驱动的智能客服机器人解决方案。
从“自动响应”走向“智能互动”
随着企业出海步伐加快，客户服务正从基础响应能力，向更高层次的智能化与个性化演进。传统自动化客服虽然提升了效率，但在复杂场景理解、多轮对话以及跨渠道协同方面仍存在明显瓶颈。
基于这一趋势，Bricom 结合亚马逊云科技能力，构建以 Amazon Connect 为底座、Amazon Bedrock 为 AI 引擎，并融合 Zendesk 的全渠道服务能力，打造一站式企业智能客服解决方案，实现从“自动化”到“智能化互动”的升级。
该解决方案打通电话、邮件、社交媒体等多触点渠道，支持全渠道7×24 小时实时响应，并通过 AI 与人工座席的高效协同，让客户服务既具效率，也更具温度。
生成式 AI 驱动的智能客服机器人解决方案
在现场展示中，Bricom 系统性呈现了生成式 AI 在客服场景中的关键能力跃迁：
全渠道智能服务中枢
通过统一平台整合多渠道客户触点，实现对话上下文贯通与统一管理。AI 座席基于企业知识库与实时数据接口，能够理解用户意图并生成精准回复，显著提升一次性解决率。
AI Agent 多轮对话与业务执行能力
区别于传统规则驱动机器人，AI Agent 具备自主规划对话路径的能力，可在营销、客户回访、订单处理等场景中完成多轮交互，并通过 API 调用打通后台系统，实现端到端自动化处理。
智能外呼与策略动态优化
在外呼场景中，系统能够根据用户特征、时间与交互反馈动态调整话术与策略，提升触达效率与转化效果。同时支持多任务调度与跨业务线统一管理，增强运营灵活性。
智能质检与服务质量闭环
客服质检从传统人工抽检升级为全量实时分析。AI 可自动识别情绪变化、合规风险及关键问题，为管理者提供数据驱动的洞察，进一步优化服务流程与座席表现。
结语
在生成式 AI 持续演进的背景下，客户服务正迎来新一轮变革。从自动化到智能化互动，不仅是技术能力的升级，更是企业服务模式与增长逻辑的重塑。
未来，Bricom 将持续深化与亚马逊云科技及生态伙伴的合作，探索更多 AI 驱动的客户体验创新实践，助力企业在全球市场中实现更高质量的增长。
在全球化 2.0 时代，
“智能数字化筑底” 是硬实力，
“卓越国际化运营” 是软实力。
Bricom 坚持连接世界，专注于体验创新，重新思考体验的未来，为品牌赋能。
以智能客服为桥梁，
助力中国企业不仅“走出去”，
更能“走进去、走上去”。
Bricom 提供专业的客户体验升级解决方案，帮助企业构建智能化、全渠道的全球客服中心。
如果您正在规划海外客服体系升级，或希望了解 AI 客服的正确部署路径，欢迎与 Bricom 团队交流，共同探索服务无界的更多可能。
北京普利康姆信息技术有限责任公司（Bricom）是亚马逊云科技合作伙伴 (APN) 和 Zendesk Premier 合作伙伴。Bricom 在中国及全球范围内助力企业实现数字化转型和持续创新，提供 Amazon Connect 和 Zendesk 的交付能力以及联络中心即服务（CCaaS）的后期管理能力。
我们提供客户互动信息的一站式整合解决方案，有效解决数据分散问题，助力企业轻松部署 AI 应用。通过构建统一客户数据平台，实现全渠道信息聚合与智能路由，赋能客服中心提供无缝服务体验，充分释放 AI 潜能。
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