Dymind

• 帝迈海外客服中心，目标是为了服务好全球130+国家的客服中心寻求智能化解决方案。帝迈希望建立全球统一、 符合行业标准且满足各国法律法规要求的全渠道客户联络中心，要求这个一体化交互平台支持多样化沟通，能够快速解决140+个国家用户的问题，有效提升服务及时性
• 通过Zendesk满足海外的全渠道客服中心快速部署上线、统一管理多渠道服务，优化坐席效能，让每个客户都感受到重视，不仅需要提供性能稳定的服务给客户，更重要的是把专业、亲近、关怀的服务带给客户，以专业化的服务延伸帝迈产品的价值，确保全心服务，急客户之所急，高效响应，必定周详解答，身隔山海为梦同战！
• 在AWS&Zendesk合作伙伴普利康姆的协助下，平台功能实现了包括- WhatsApp、邮件、等社交媒体客服以及机器人自助化的多渠道交互，并把平台集成到企业的CRM，便于统一平台管理和业务深层次融合。
• 从客服渠道整体规划到业务流程管理，通过一套系统，做统一渠道管理；非常切合行业的业务需求场景；使坐席团队：能更好地管理、和响应客户的问题以及反馈。来满足医疗行业多元、服务要求高的精细颗粒度。
• 除此之外，还可以通过CC运营报表、和分析功能，透过这些标签：帮助帝迈了解客户的：需求和行为，从而更好地优化客户服务策略，来提高客户满意度；实现精细化运营管理，按业务发展需求，功能分阶段整合

• 建设全球呼叫中心平台，面临着如何能满足海外全球客户的需求，提供优质的客户服务；

  如何面对130+国家和地区客户语言和文化差异、时区差异？

  如何确保在客诉时效性所在时区的工作时间内提供服务？

  如何能满足全球各国和地区的法律法规和合规要求？

  包括员工服务数据漏登记如何同步到核心系统管理？以及数据保护、隐私保护等方面的要求；

  又如何能通过一个运营平台快速部署上线，支持多语言，快速地构建全球联络中心，快速响应用户，达到服务不留死角？

• 依托于Zendesk平台的合规性与安全性，实现了信息系统的合规与客户隐私的数据加密和保护满足全球
• 不同国家地区对数据和隐私保护要求

1、基于Zendesk客服平台实现客户联络中心平台的快速部署体验与迁移

2、通过Zendesk平台，迅速实现多渠道统一管理，与客户交互流程优化、

3、同时提高坐席与内部技术协作流程，统一处理与跟进客户请求。

4、清晰分配工单任务: 主动分发工单至相应坐席组，提高处理速度。

5、Bricom联络中心实施经验丰富，服务能力强的合作伙伴提供全程支持

6、后续二期再规划

-把相关客服业务数据关联到企业的核心系统

-上线多语言跨境智能客服规划